Гарантия на кухню 2 года — это прямая ответственность Hartis Kitchen за результат. Срок отсчитывают с даты приёмки кухни. Дата стоит в акте — он главный документ при обращении.
Гарантия покрывает дефекты производства и ошибки монтажа. Если фасад пошёл трещинами без удара, если дверца провисла из-за слабой петли, если стык разошёлся по вине сборки — мы устраним бесплатно. Меняем детали, подтягиваем крепления, при необходимости пересобираем модуль.
Под гарантию попадают корпус, фасады, фурнитура и монтаж. Петли, направляющие, доводчики, ручки — всё входит в общий срок. Мы ставим механизмы с запасом ресурса, но если узел выходит из строя по заводской причине — это гарантийный случай.
Гарантия не работает при нарушении правил эксплуатации. Не покрываем сколы от ударов, разбухание от долгого контакта с водой, повреждения от агрессивной химии. Если кухню разбирали и собирали третьи лица, гарантия теряется.
Чтобы обращение приняли, нужны договор, акт приёмки и фото дефекта. Снимка при дневном свете достаточно — важно показать место и характер проблемы. После заявки мастер приезжает в согласованные сроки.
Мы не затягиваем с решением. Если деталь надо заказывать — сообщаем срок поставки. Если проблему можно закрыть на месте — делаем сразу. Наша цель — вернуть кухне исправную работу без доплат для клиента.
Два года — понятный срок, за который проявляются реальные нагрузки. Мы опираемся на этот период, чтобы честно отвечать за качество материалов и сборки.
